GDPR / Cookie

Politica de confidențialitate și cookie-uri

Ultima actualizare: octombrie 2026

Această pagină are două părți:

• Partea I – Politica de confidențialitate
• Partea II – Politica de utilizare a cookie-urilor

PARTEA I – POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

Considerăm protecția datelor cu caracter personal un angajament fundamental. De aceea prelucrăm datele dumneavoastră în deplină concordanță cu Regulamentul (UE) 2016/679 („Regulamentul general privind protecția datelor” sau „GDPR”), cu Legea nr. 190/2018, cu Legea nr. 506/2004 și cu orice altă legislație aplicabilă. Unul dintre principiile esențiale ale acestui cadru legal este transparența. Prin acest document vă informăm despre modul în care colectăm, utilizăm, transferăm și protejăm datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când interacționați cu noi în legătură cu produsele și serviciile noastre: prin site-ul nostru, telefonic, prin e-mail, prin rețelele sociale sau în magazinele noastre.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza periodic această politică, pentru a reflecta modificări ale modului în care prelucrăm datele sau ale cerințelor legale. Versiunea actualizată va fi publicată pe site, cu data ultimei actualizări. Vă rugăm să o consultați periodic.

1. Cine suntem și cum ne puteți contacta?

Hobby Mobila este denumirea comercială a SC Livmar Production SRL, persoană juridică română cu sediul social în Str. 9 Mai nr. 56, Sibiu, România. Firma este înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J32/1882/16.12.1994 și are codul unic de înregistrare RO6629116. În continuare o numim „Hobby Mobila” sau „noi”. În sensul legislației privind protecția datelor, suntem operator al datelor dumneavoastră cu caracter personal.

Pentru orice întrebare sau solicitare privind datele dumneavoastră, ne puteți contacta:

• prin e-mail, la adresa office@hobbymobila.ro;
• prin poștă sau curier, la adresa Str. 9 Mai nr. 56, Sibiu, România, cu mențiunea „În atenția persoanei de contact pentru protecția datelor”.

2. Ce categorii de date cu caracter personal prelucrăm?

În general, colectăm datele direct de la dumneavoastră, astfel încât aveți controlul asupra informațiilor pe care ni le oferiți. De exemplu:

• când vă creați un cont pe site: nume și prenume, adresa de e-mail, numărul de telefon, parola (stocată criptat), adresele de livrare și de facturare salvate;
• când plasați o comandă: nume și prenume, adresa de livrare, datele de facturare, numărul de telefon, adresa de e-mail, produsele comandate și metoda de plată;
• când lăsați o recenzie: numele afișat, nota acordată, textul recenziei și data publicării;
• când solicitați o alertă pentru un produs care nu este în stoc: numărul de telefon mobil și/sau adresa de e-mail;
• când vă abonați la newsletter sau la notificări SMS despre campanii: adresa de e-mail și/sau numărul de telefon mobil;
• când ne contactați telefonic, prin e-mail, prin mesaje sau prin pagina noastră de Facebook: datele de contact și conținutul comunicării;
• când vizitați magazinele noastre: imaginea dumneavoastră, înregistrată de sistemul de supraveghere video;
• când navigați pe site: date tehnice (adresa IP, tipul dispozitivului și al browserului) și informații despre paginile și produsele vizualizate, colectate prin cookie-uri, în condițiile descrise în Partea II.

Datele de identificare, de livrare și de facturare sunt necesare pentru încheierea și executarea comenzii. Fără ele nu putem procesa comanda. Crearea unui cont este opțională: puteți comanda și fără cont. Celelalte date le furnizați opțional.

Nu colectăm date din categoriile speciale prevăzute de art. 9 GDPR (de exemplu, date privind sănătatea). Nu colectăm cu bună știință date ale minorilor sub 16 ani.

3. Care sunt scopurile și temeiurile prelucrării?

3.1. Crearea și administrarea contului de client

Contul vă permite să vă salvați datele de livrare și de facturare, să vedeți istoricul comenzilor și statusul acestora și să plasați mai rapid comenzi noi.

Temei: executarea contractului, adică acceptarea Termenilor și condițiilor de utilizare a site-ului (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR).

Puteți modifica oricând datele din cont și puteți solicita ștergerea contului printr-un e-mail la office@hobbymobila.ro.

3.2. Prestarea serviciilor Hobby Mobila

Acest scop include:

• preluarea, validarea, expedierea, livrarea și facturarea comenzilor;
• procesarea plăților, inclusiv a plăților în rate și a plăților amânate;
• soluționarea anulărilor și a oricăror probleme legate de o comandă sau de produsele achiziționate;
• returnarea produselor și rambursarea contravalorii acestora, conform legii;
• gestionarea garanțiilor și a reclamațiilor;
• comunicarea cu dumneavoastră privind comanda.

Temei: încheierea și executarea contractului cu dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. b GDPR). În plus, o parte din prelucrări sunt impuse de legislația fiscală, contabilă și de protecția consumatorului (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR).

Plățile cu cardul sunt procesate de NETOPIA Payments (NETOPIA FINANCIAL SERVICES S.A.). Hobby Mobila nu solicită și nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Dacă alegeți plata în rate prin tbi bank sau plata amânată prin PayPo (PayPo Plăți Amânate IFN S.A.), acești parteneri prelucrează datele dumneavoastră în calitate de operatori separați, pentru verificarea identității și analiza și acordarea finanțării, conform propriilor politici de confidențialitate. Noi le transmitem doar datele necesare comenzii.

3.3. Recenzii despre produse

Puteți lăsa recenzii și note pentru produsele noastre. Recenziile sunt publicate pe pagina produsului, împreună cu numele afișat pe care l-ați ales și cu data publicării. Vă recomandăm să nu includeți în recenzie date personale (adresă, telefon etc.). Ne rezervăm dreptul de a nu publica sau de a șterge recenziile care conțin limbaj jignitor, date personale ale altor persoane sau conținut care nu are legătură cu produsul.

Temei: interesul nostru legitim de a oferi clienților informații despre produse și de a ne îmbunătăți oferta (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR).

Puteți solicita oricând ștergerea recenziei dumneavoastră printr-un e-mail la office@hobbymobila.ro.

3.4. Îmbunătățirea serviciilor noastre

Putem analiza modul în care este utilizat site-ul și comportamentul de cumpărare. Vă putem invita să completați chestionare de satisfacție după finalizarea unei comenzi. Putem desfășura, direct sau cu ajutorul unor parteneri, studii de piață.

Temei: interesul nostru legitim de a ne dezvolta activitatea comercială (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR). Avem grijă ca drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale să nu fie afectate.

3.5. Marketing

a) Newsletter și notificări SMS. Vă trimitem newslettere generale și tematice și notificări despre campanii numai dacă v-ați abonat. Temei: consimțământul dumneavoastră (art. 6 alin. (1) lit. a GDPR).

b) Oferte pentru clienți existenți. Dacă ați cumpărat deja de la noi, vă putem trimite prin e-mail informații despre produse similare celor achiziționate. Puteți refuza aceste mesaje la momentul colectării adresei și în fiecare mesaj primit. Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) și art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004.

c) Recomandări și publicitate personalizată. Pentru a vă afișa oferte relevante, putem folosi informații despre produsele vizualizate sau achiziționate, inclusiv prin cookie-uri de publicitate (de exemplu, Facebook/Meta). Aceste cookie-uri se folosesc numai dacă v-ați dat acordul. Temei: consimțământul dumneavoastră.

Aceste prelucrări nu produc efecte juridice asupra dumneavoastră și nu vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă.

Vă puteți retrage oricând consimțământul sau vă puteți opune marketingului direct, fără a invoca vreun motiv:

• prin linkul de dezabonare din mesajele primite;
• din setările contului dumneavoastră;
• prin setările de cookie-uri de pe site;
• printr-un e-mail la office@hobbymobila.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

3.6. Apărarea intereselor noastre legitime

Putem folosi sau transmite anumite informații pentru a ne proteja drepturile și activitatea, de exemplu prin:

• măsuri de protecție a site-ului împotriva atacurilor cibernetice;
• măsuri de prevenire și detectare a fraudelor, inclusiv transmiterea de informații către autoritățile competente;
• constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în instanță.

Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) și, după caz, obligațiile legale care ne revin (art. 6 alin. (1) lit. c GDPR).

3.7. Supravegherea video în magazine

În magazinele noastre din Sibiu, Str. Ștefan cel Mare nr. 195 și Str. 9 Mai nr. 35, sunt montate camere de supraveghere video. Prezența lor este semnalizată prin afișe la intrare. Scopul supravegherii este paza bunurilor și asigurarea securității persoanelor. Camerele filmează spațiile de vânzare, intrările și zonele de casă. Nu sunt amplasate în spații care ar putea afecta intimitatea, cum ar fi toaletele sau vestiarele, și nu înregistrează sunet.

Temei: interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f GDPR) și obligațiile prevăzute de Legea nr. 333/2003 privind paza obiectivelor, bunurilor, valorilor și protecția persoanelor.

Înregistrările se păstrează cel mult 30 de zile, după care se șterg automat. Excepție fac înregistrările necesare pentru investigarea unui incident, care se păstrează până la soluționarea acestuia. Accesul la ele îl au doar persoanele autorizate. Înregistrările pot fi transmise autorităților competente (Poliție, instanțe) la cererea acestora sau pentru sesizarea unei fapte.

4. Cât timp păstrăm datele dumneavoastră?

Păstrăm datele numai cât este necesar pentru scopurile de mai sus:

• datele din contul de client: cât timp contul este activ sau până când solicitați ștergerea lui;
• facturile și celelalte documente financiar-contabile: 5 ani, socotiți de la data de 1 iulie a anului următor celui în care au fost emise, conform legislației financiar-contabile; aceste date se păstrează chiar dacă vă ștergeți contul;
• datele privind garanțiile și reclamațiile: pe durata garanției și până la expirarea termenelor legale de prescripție;
• recenziile: cât timp produsul este prezentat pe site sau până la solicitarea dumneavoastră de ștergere;
• datele de marketing (newsletter, SMS): până la dezabonare sau retragerea consimțământului;
• datele pentru alertele de stoc: până la trimiterea alertei sau până la renunțarea dumneavoastră;
• corespondența și solicitările: cel mult 3 ani de la soluționarea solicitării, dacă legea nu impune un termen mai lung;
• înregistrările video: cel mult 30 de zile, cu excepțiile de la punctul 3.7;
• cookie-urile: conform duratelor din Partea II.

După expirarea acestor termene, datele sunt șterse sau anonimizate.

5. Cui transmitem datele dumneavoastră?

După caz, putem transmite date sau putem oferi acces la ele următoarelor categorii de destinatari:

• firmelor de curierat și transport, pentru livrarea comenzilor;
• procesatorilor de plăți și instituțiilor financiare (NETOPIA Payments, bănci), precum și tbi bank și PayPo, pentru plata în rate sau plata amânată;
• furnizorilor de servicii IT, găzduire, platformă de magazin online și e-mail;
• furnizorilor de servicii de marketing și publicitate (de exemplu, Meta), în limita acordului dumneavoastră;
• firmei de pază sau de mentenanță a sistemului de supraveghere video, în limita necesară intervenției;
• contabilului și consultanților noștri, în limita necesară;
• autorităților publice (de exemplu, ANAF), atunci când legea ne obligă;
• altor societăți cu care putem dezvolta programe comune de promovare a produselor și serviciilor noastre, numai cu respectarea legii.

Accesul persoanelor juridice de drept privat la datele dumneavoastră se face pe bază de contracte și cu respectarea legislației privind protecția datelor și confidențialitatea. Nu vindem datele dumneavoastră cu caracter personal.

6. În ce țări transferăm datele dumneavoastră?

Stocăm și prelucrăm datele în principal pe teritoriul României și al Uniunii Europene. Unii furnizori (de exemplu, Meta sau Google) pot transfera date în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Statele Unite ale Americii.

Orice astfel de transfer este protejat prin garanții adecvate, de exemplu:

• decizii de adecvare ale Comisiei Europene, inclusiv Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor (EU-US Data Privacy Framework), pentru companiile certificate;
• clauzele contractuale standard adoptate de Comisia Europeană.

Ne puteți contacta oricând pentru informații suplimentare despre aceste transferuri și despre garanțiile aplicate.

7. Cum protejăm securitatea datelor?

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, conform standardelor din industrie. Păstrăm datele pe servere securizate, cu redundanța stocării. Parolele conturilor sunt stocate criptat. Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de ele pentru a-și îndeplini atribuțiile. Plățile sunt procesate de NETOPIA Payments, iar informațiile de plată sunt criptate prin tehnologia SSL/TLS. Hobby Mobila nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Vă rugăm să păstrați confidențială parola contului și să ne anunțați imediat dacă bănuiți că a fost folosită fără acordul dumneavoastră.

Transmiterea informațiilor prin internet sau prin alte rețele publice nu este complet sigură. Ne străduim să vă protejăm datele, însă nu putem garanta securitatea sistemelor care nu se află sub controlul nostru. În cazul unei încălcări a securității datelor, vom acționa conform obligațiilor prevăzute de GDPR.

8. Ce drepturi aveți?

GDPR vă recunoaște următoarele drepturi: dreptul de acces, dreptul la rectificare, dreptul la ștergere, dreptul la restricționarea prelucrării, dreptul la portabilitatea datelor, dreptul de opoziție, dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată și dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment. Aveți de asemenea dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere și de a vă adresa justiției.

Pentru a vă exercita drepturile, ne puteți contacta folosind datele de la punctul 1. Vă rugăm să rețineți următoarele:

• Identitate. Vă rugăm să ne trimiteți solicitarea de pe adresa de e-mail asociată contului sau comenzii. În caz contrar, vă putem cere informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea.
• Gratuitate. Exercitarea drepturilor este gratuită. Dacă o cerere este vădit nefondată sau excesivă, în special prin caracterul ei repetitiv, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza să-i dăm curs, conform art. 12 alin. (5) GDPR. Vă vom informa în prealabil.
• Termen de răspuns. Răspundem în termen de o lună de la primirea cererii. Termenul poate fi prelungit cu încă două luni dacă cererea este complexă sau dacă am primit mai multe cereri. În acest caz, vă informăm despre prelungire și motivele ei în prima lună.
• Drepturile altor persoane. Nu putem da curs unei cereri care ar afecta în mod negativ drepturile și libertățile altor persoane, de exemplu în cazul înregistrărilor video în care apar și alte persoane.

Drepturile dumneavoastră pe scurt

Dreptul de acces. Ne puteți cere:

• să confirmăm dacă vă prelucrăm datele;
• o copie a datelor;
• informații despre: ce date avem, în ce scop le folosim, cui le divulgăm, dacă le transferăm în străinătate și cum le protejăm, cât timp le păstrăm, ce drepturi aveți, cum puteți face o plângere și de unde am obținut datele.

Dreptul la rectificare. Ne puteți cere să corectăm sau să completăm datele inexacte sau incomplete. Majoritatea datelor din cont le puteți modifica și singur, din secțiunea „Contul meu”.

Dreptul la ștergere. Ne puteți cere să vă ștergem datele, inclusiv contul și recenziile, atunci când:

• nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate;
• v-ați retras consimțământul, iar prelucrarea se baza pe acesta;
• v-ați exercitat, în mod întemeiat, dreptul de opoziție;
• au fost prelucrate ilegal;
• ștergerea este impusă de lege.

Nu suntem obligați să ștergem datele dacă prelucrarea este necesară:

• pentru respectarea unei obligații legale (de exemplu, păstrarea facturilor);
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță.

Dreptul la restricționarea prelucrării. Ne puteți cere să restricționăm prelucrarea atunci când:

• contestați exactitatea datelor, pe perioada verificării;
• prelucrarea este ilegală, dar nu doriți ștergerea datelor;
• nu mai avem nevoie de date, dar dumneavoastră aveți nevoie de ele pentru un drept în instanță;
• v-ați opus prelucrării și verificăm dacă interesele noastre legitime prevalează.

Putem continua să folosim datele restricționate doar:

• cu consimțământul dumneavoastră;
• pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept în instanță;
• pentru protejarea drepturilor altei persoane fizice sau juridice.

Dreptul la portabilitate. Ne puteți cere datele într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat. Puteți cere și transmiterea lor directă către alt operator. Acest drept se aplică atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ sau pe un contract și se face prin mijloace automate.

Dreptul de opoziție. Vă puteți opune oricând, din motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrării bazate pe interesul nostru legitim, inclusiv supravegherii video și publicării recenziilor. Vă puteți opune oricând prelucrării în scop de marketing direct, fără a invoca vreun motiv. În acest caz, încetăm prelucrarea cât mai curând posibil.

Decizii automate. Aveți dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice asupra dumneavoastră sau vă afectează în mod similar într-o măsură semnificativă. Hobby Mobila nu ia astfel de decizii. Dacă alegeți plata în rate prin tbi bank sau plata amânată prin PayPo, analiza pentru acordarea finanțării este făcută de acești parteneri, conform propriilor politici.

9. Plângeri

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România Telefon: +40 318 059 211 / +40 318 059 212 E-mail: anspdcp@dataprotection.ro Web: www.dataprotection.ro

Acest drept nu vă este afectat în niciun fel, dar vă rugăm să ne contactați mai întâi. Ne vom strădui să rezolvăm orice problemă pe cale amiabilă:

• prin e-mail, la office@hobbymobila.ro;
• prin poștă sau curier, la Str. 9 Mai nr. 56, Sibiu, România, cu mențiunea „În atenția persoanei de contact pentru protecția datelor”.

PARTEA II – POLITICA DE UTILIZARE A COOKIE-URILOR

1. Ce sunt cookie-urile?

Cookie-ul este un fișier de mici dimensiuni, format din litere și cifre, stocat pe calculatorul, telefonul mobil, tableta sau alt dispozitiv de pe care accesați internetul. El este instalat prin solicitarea pe care un server o trimite browserului. Cookie-ul nu conține programe software, viruși sau spyware și nu poate accesa informațiile de pe dispozitivul dumneavoastră.

Cookie-urile permit recunoașterea dispozitivului și afișarea conținutului într-un mod adaptat preferințelor dumneavoastră. Ele contribuie la o navigare mai confortabilă și ne ajută să înțelegem modul în care este folosit site-ul.

2. Ce tipuri de cookie-uri folosim?

După durată, folosim:

• cookie-uri de sesiune: se șterg la închiderea browserului;
• cookie-uri persistente: rămân pe dispozitiv pe durata stabilită sau până le ștergeți manual.

După scop, folosim:

• cookie-uri strict necesare. Sunt esențiale pentru funcționarea site-ului, de exemplu pentru coșul de cumpărături, pentru autentificarea în cont și pentru procesarea plăților. Nu necesită acordul dumneavoastră. Dacă le blocați din browser, unele funcții ale site-ului nu vor mai funcționa corect.
• cookie-uri de publicitate și conținut terț. Sunt plasate numai după ce v-ați exprimat acordul în bannerul de cookie-uri. Vă puteți modifica sau retrage oricând acordul din linkul „Setări cookie-uri” din subsolul site-ului.

3. Cookie-uri utilizate pe site

hobbymobila_ro (setat de Hobby Mobila)

• Tip: strict necesar
• Scop: stochează identificatorul coșului de cumpărături
• Durată: 30 de zile

Cookie-uri de sesiune ale platformei magazinului (setate de Hobby Mobila)

• Tip: strict necesar
• Scop: menținerea sesiunii de navigare și autentificarea în contul de client
• Durată: pe durata sesiunii sau până la deconectare

NETOPIA Payments (https://netopia-payments.com/politica-privind-fisierele-cookies/)

• Tip: strict necesar
• Scop: procesarea plăților cu cardul, prevenirea fraudei bancare
• Durată: conform politicii furnizorului

PayPo (https://static.paypo.ro/documents/Politica_de_confidentialitate_si_cookies.pdf)

• Tip: strict necesar, pentru plata amânată
• Scop: funcționarea și securitatea serviciului PayPo, autentificare, recunoașterea dispozitivului
• Durată: conform politicii furnizorului

tbi bank (www.tbibank.ro)

• Tip: strict necesar, pentru plata în rate
• Scop: funcționarea și securitatea procesului de solicitare a finanțării
• Durată: conform politicii furnizorului

Facebook / Meta (https://www.facebook.com/policy/cookies/)

• Tip: publicitate, numai cu acordul dumneavoastră
• Scop: măsurarea campaniilor și remarketing pe Facebook și Instagram
• Durată: până la 90 de zile

YouTube / Google (https://policies.google.com/privacy)

• Tip: conținut terț, numai cu acordul dumneavoastră
• Scop: redarea clipurilor video încorporate și preferințele de redare
• Durată: conform politicii furnizorului

Pentru colectarea și transmiterea datelor prin Pixelul Facebook, Hobby Mobila și Meta Platforms Ireland Ltd. sunt operatori asociați. Prelucrarea ulterioară a datelor de către Meta se face conform politicii proprii a acesteia.

4. Cum puteți controla cookie-urile?

La prima vizită pe site, un banner vă permite să alegeți ce categorii de cookie-uri acceptați, cu excepția celor strict necesare. Alegerea dumneavoastră este reținută și o puteți modifica oricând din linkul „Setări cookie-uri” din subsolul site-ului.

De asemenea, puteți șterge sau bloca cookie-urile din setările browserului. Blocarea cookie-urilor strict necesare poate afecta funcționarea coșului de cumpărături, autentificarea în cont și plasarea comenzilor. Refuzul cookie-urilor de publicitate nu elimină reclamele, ci doar personalizarea lor.

Informații utile despre cookie-uri găsiți și pe www.allaboutcookies.org și www.youronlinechoices.eu.

Pentru detalii despre drepturile dumneavoastră privind datele colectate prin cookie-uri, consultați Partea I a acestei pagini.